INTRODUÇÃO
1. O que é a jornada do cliente (e por que ela importa tanto no WhatsApp)
A jornada do cliente é o caminho que a pessoa percorre desde o primeiro contato até a compra — e, idealmente, até comprar de novo.
No WhatsApp, essa jornada é mais rápida e direta, mas continua passando por fases que exigem entendimento, empatia e estratégia.
Quem entende isso sai na frente, porque consegue falar a coisa certa, na hora certa, em vez de empurrar produtos ou responder de forma genérica.
Quando você mapeia em qual etapa cada cliente está, fica muito mais fácil identificar o que ele precisa ouvir para avançar — e onde você pode estar perdendo oportunidades sem perceber.
2. As 5 Etapas da Jornada no WhatsApp
1️⃣ Atração (primeiro contato)
Tudo começa quando o cliente chega até você — seja por grupos de WhatsApp, anúncios, indicações ou stories.
Aqui, a primeira impressão é tudo.
Seu perfil precisa estar profissional, com nome claro, foto confiável e respostas rápidas.
O erro mais comum? Sumir ou responder seco demais, deixando o cliente esfriar logo no início.
2️⃣ Conversa inicial (curiosidade)
O cliente ainda está sentindo o terreno. Ele quer saber se pode confiar.
Esse é o momento de criar conexão, não de vender.
Use perguntas abertas, demonstre interesse real:
👉 “Você procura pra uso próprio ou é pra presente?”
👉 “Posso te mandar algumas opções parecidas?”
Parece simples, mas é aqui que muita gente ganha (ou perde) a venda.
3️⃣ Apresentação da solução (oferta)
Agora sim, é hora de apresentar o produto ou serviço — mas sem despejar uma lista infinita.
Mostre o que resolve a necessidade do cliente, com fotos claras, catálogo organizado e mensagens objetivas.
Use prova social: diga que outros clientes já compraram e aprovaram.
Isso gera confiança e segurança.
4️⃣ Fechamento (decisão de compra)
O cliente está quase lá. Seu papel é dar segurança.
Deixe claros os detalhes de pagamento, entrega e prazos.
E, se quiser criar urgência, use gatilhos leves e verdadeiros:
🕒 “Últimas unidades dessa cor!”
💬 “Essa promoção vai até hoje.”
Mas cuidado com a pressão exagerada — o cliente sente quando é empurrado.
5️⃣ Pós-venda (fidelização e recompra)
Aqui é onde muitos param — e perdem.
O pós-venda é o início de uma nova jornada.
Pergunte se deu tudo certo, agradeça, ofereça um desconto para a próxima compra e mantenha contato pelos status ou listas de transmissão.
Clientes que se sentem lembrados voltam e indicam.
3. Como aplicar isso na prática
Pegue um caderno (ou planilha) e anote em qual etapa está cada cliente.
Exemplo:
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Cliente 1 → acabou de entrar no grupo (atração)
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Cliente 2 → pediu preço mas não fechou (decisão)
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Cliente 3 → comprou semana passada (pós-venda)
Isso vai mudar completamente sua forma de vender.
Em vez de tratar todo mundo igual, você passa a agir com intenção e estratégia — e o resultado aparece rápido.
4. Conclusão
Toda venda segue um processo.
Quando você entende a jornada do cliente, o WhatsApp deixa de ser só um canal de conversa e se transforma numa máquina de relacionamento e vendas.
💡 Frase de impacto:
“Venda não é sorte, é processo.”
👉 Spoiler: Na próxima live, você vai aprender técnicas de escrita persuasiva para WhatsApp — o famoso “texto que vende”. Vai ser o passo seguinte pra transformar suas mensagens em dinheiro no bolso.