Quando um cliente envia o primeiro “Oi” pelo WhatsApp, você tem apenas alguns segundos para causar uma boa impressão. É nesse curto espaço de tempo que se constrói ou se perde uma oportunidade de venda. Para quem empreende em Curitiba, especialmente donos de pequenos comércios e prestadores de serviço, entender como conduzir esse primeiro contato pode fazer toda a diferença.
Neste artigo, você vai conhecer um método simples e eficiente em 3 etapas: preparação, condução e pós-atendimento. Tudo pensado para transformar conversas casuais em clientes fiéis e aumentar o potencial dos seus grupos de WhatsApp para negócios.
1. Prepare o terreno antes da primeira mensagem
Antes mesmo de receber uma mensagem, seu WhatsApp já deve comunicar profissionalismo e confiança. Comece ajustando o perfil comercial: coloque o nome do seu negócio, uma descrição objetiva, horário de atendimento e, se possível, o link do catálogo de produtos ou serviços.
Outra dica valiosa é configurar uma mensagem de saudação automática, curta e acolhedora. Exemplo:
“Olá! Sou a Ana da Padaria Sabor & Arte. Para agilizar seu pedido, me diga se deseja delivery ou retirada na loja 🙂”
Além disso, responda rápido. Pesquisas indicam que 8 em cada 10 pessoas esperam retorno em até 15 minutos. Utilize notificações, WhatsApp Web ou até mesmo ferramentas de automação, caso tenha volume alto de contatos.
2. Conduza a conversa com empatia e estratégia
A primeira interação deve ser acolhedora, mas também estratégica. Comece com perguntas abertas, como:
“Qual resultado você procura hoje?” ou “Como posso te ajudar da melhor forma?”
A partir da resposta, conduza a conversa com naturalidade, entregando pequenas doses de valor: uma dica útil, uma foto do produto real, um vídeo mostrando o serviço sendo feito. Esses detalhes fazem com que o cliente se sinta mais próximo do seu negócio.
Quer um diferencial? Use provas sociais locais. Cite comentários de clientes da mesma região ou histórias reais de pessoas que compraram pelo WhatsApp. Isso gera confiança e conexão — e ainda fortalece o ecossistema dos negócios locais de Curitiba.
3. Finalize com clareza e um próximo passo
Fechar a conversa com segurança é essencial. Resuma o combinado e confirme com o cliente:
“Então ficou o corte + hidratação para amanhã às 14h, certo?”
Se for possível, envie um link direto de pagamento ou o botão “Comprar”. E não pare por aí: salve o contato e programe um follow-up em alguns dias, perguntando como foi a experiência e se precisa de algo mais.
Esse pós-atendimento é o momento ideal para convidar o cliente a participar dos grupos de WhatsApp do portal Mais Negócios Curitiba. É ali que ele pode acompanhar novidades, promoções e serviços locais com facilidade — e você segue construindo relacionamento.
Cada “Oi” pode virar fidelidade. Converse com propósito e transforme contatos em clientes apaixonados.
Fortaleça seus relacionamentos com apoio do Mais Negócios Curitiba
Se você é empreendedor e quer aproveitar melhor o WhatsApp para vender, fidelizar e divulgar seu negócio, participe dos grupos de WhatsApp para empreendedores de Curitiba. Temos grupos segmentados por bairro, com milhares de pessoas conectadas todos os dias.